La figlia critica il trattamento riservato dalla Southern Cross Care ad un uomo della Tasmania in una casa di riposo per anziani

La settimana dopo la morte del padre di Melissa Daun, John, la sua casa di riposo per anziani le ha inviato un biglietto di condoglianze.

Lo ha rispedito indietro.

John Daun viveva da due anni presso la struttura di assistenza per anziani Rivulet di Southern Cross Care (SCC), in Tasmania, a Hobart, e in quel periodo il fornitore si era scusato ripetutamente con la signora Daun per una litania di errori nell'assistenza di suo padre.

Ha detto che suo padre era caduto tre volte nella struttura, anche quando aveva cercato di andare in bagno dopo aver aspettato troppo a lungo per ricevere assistenza.

Ha anche detto che aveva un contenitore per oggetti taglienti traboccante lasciato nella sua stanza, che i suoi farmaci erano stati conservati in modo errato e che non aveva avuto la federa del cuscino per diversi giorni con una ferita nella parte posteriore della testa a seguito di un intervento chirurgico per cancro al cervello.

C'è stato anche un notevole ritardo nella somministrazione del farmaco antidolorifico Midazolam il giorno della sua morte, nel novembre dello scorso anno.

Nella corrispondenza vista dalla ABC, la SCC ha ammesso e si è scusata in relazione a questi incidenti.

Il signor Daun è morto cinque giorni dopo aver contratto il COVID-19 presso la struttura.

La signora Daun attribuisce molti dei problemi affrontati da suo padre alla carenza di personale.

"C'è stato un enorme turnover del personale, e problemi con la coerenza delle cure e la capacità di mantenere quella dignità", ha detto la signora Daun.

Dopo la sua morte, un direttore della struttura - la terza persona nella posizione in meno di un anno - ha inviato un'e-mail alla signora Daun dicendole che era "molto dispiaciuto per la sua esperienza con Southern Cross Care nel periodo in cui John è stato ricoverato qui".

La signora Daun ha detto che le scuse non sembrano mai aver portato a miglioramenti nelle sue cure.

"Ti senti come se stessi sbattendo la testa contro un muro", ha detto.

"La settimana dopo la morte di papà, ho ricevuto un biglietto di condoglianze dalla struttura. L'ho rispedito subito indietro. Spero che nessun'altra famiglia soffra dello stesso stress della mia famiglia."

Un audit nel 2021 ha rilevato che la casa Rivulet di Southern Cross Care ha fallito in tutti i criteri tranne uno.

La signora Daun ha detto che la sua famiglia ha notato fin dall'inizio problemi con l'assistenza fornita sul posto, ma le altre opzioni erano limitate e non volevano sottoporre il signor Daun allo stress di trasferirsi di nuovo.

Hanno notato che la posizione di coordinatore dello stile di vita è stata rimossa mentre il signor Daun era nella struttura e ritengono che ciò abbia portato a limitate opportunità ricreative per i residenti.

La famiglia ha presentato numerosi reclami alla Commissione per la qualità e la sicurezza dell'assistenza agli anziani (ACQSC), un organismo di regolamentazione introdotto in seguito alla commissione reale per l'assistenza agli anziani.

Ma erano insoddisfatti dei risultati.

"Le risposte erano sempre le stesse, generiche", ha detto la Daun.

Il deputato indipendente di Clark Andrew Wilkie ha evidenziato le sue preoccupazioni nei confronti della SCC Tasmania nel parlamento federale questa settimana, chiedendo al governo di espandere i poteri dell'organismo di vigilanza sull'assistenza agli anziani.

Ha inoltre esortato il governo ad attuare pienamente tutte le raccomandazioni della commissione reale per l'assistenza agli anziani.

Il signor Wilkie ha affermato che i problemi con SCC Tasmania esistono da molto tempo.

"Si potrebbe pensare che Southern Cross abbia imparato la lezione quando è stata scelta dalla commissione reale per l'assistenza agli anziani, ma chiaramente non è così", ha detto.

"Si potrebbe anche supporre che la Commissione per la qualità e la sicurezza dell'assistenza agli anziani sia al passo, ma, sorprendentemente, la Southern Cross non è stata costantemente tenuta a rispondere dalla commissione per le scarse prestazioni."

SCC Tasmania è il più grande fornitore statale di assistenza residenziale per anziani, con nove strutture.

Tre delle sue strutture hanno una valutazione di quattro stelle su cinque sul sito web del governo My Aged Care, mentre altre cinque strutture sono classificate al livello tre, ovvero contrassegnate come accettabili, inclusa Rivulet.

La maggior parte di essi non dispone di personale sufficiente, inclusa Glenara Lakes a Launceston, che ha ricevuto una stella per questa misura.

Advocacy Tasmania ha sollevato una serie di lamentele riguardo alle cure presso SCC Tasmania e ha espresso le sue preoccupazioni al signor Wilkie, che le ha riassunte in parlamento.

Il più grande fornitore di assistenza agli anziani della Tasmania prevede di formare il personale addetto alla preparazione del cibo anche per prendersi cura direttamente dei residenti come parte di una revisione operativa.